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Xbox Elite ワイヤレスコントローラーを修理に出す手順

   

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Xbox Elite ワイヤレスコントローラーのグリップ部分がガッツリ剥がれてしまいました。この問題については結構色んな所で聞くのですが、材質チョイスのミスなんでしょうねえ。

その点以外は確かに「エリート」であり、他の追随を許さないほど操作性のいいコントローラーです。今回は保証期間内ということもあって修理を依頼することにしました。

電話の他、チャットでも受付

Xbox Elite ワイヤレスコントローラーの修理(交換)はPCでの利用でもXboxでの利用でも「Xboxサポートお問い合わせ窓口」から受け付けてくれます。

電話の場合

こちらのページにある電話番号から連絡。普通の人はこれが早い。

テキストチャットサポートの場合

Microsoftのアカウントを持っていれば、テキストチャットによるサポートを受けることも出来ます。

適切なサポートにつなぐため、事前に製品ジャンルを選び、問題点を記述します。

Xbox Elite ワイヤレスコントローラーの場合、Win10、Win8、Win7を使っている場合は「Xbox on Windows 10」を選んで「コントローラー」です。Xboxで利用している場合はXboxのメニューを選びます。

ステップ3では「デバイス センター」で交換品を~といった注意書きが出ますが、Xbox本体を持っていない人は関係ないのでスキップ。

ステップ4で連絡方法を選ぶことになります。「XBOX チャット サポートとチャット」というメニューでは、現在チャットサポートサービスの待機人数などが表示されます。「待っている人:0」でしたら、すぐに対応してもらえます。

こんな感じです。電話だと大事なところを聴き逃しちゃったり、記録として残しておくのが難しかったりするので、個人的には文面の残るチャットサポートの方が好きですね。ただしタイピングスピードがないと入力が大変だと思うので、万人にはおすすめしませんが…

Xbox Elite ワイヤレスコントローラーの交換の流れ

オペレーターの方から伺ったポイントは以下の通り。

  • 購入から1年以内であれば、無償で「交換」が可能(修理はしてくれない)
  • 1年経っていたら買い替え案内
  • 交換品には90日(サポート連絡日からカウント)の保証がつく
  • 90日保証ともともとの保証で、期間が長い方を新しい保証とする
  • 購入日の証明になるものの画像をメールに添付して送る
  • 証明が承認された場合、返ってこなくてもいい箱に付属品を完全に外したコントローラーを入れて、着払いで送る
  • 1週間~10日ほどで新しいコントローラーが届く

購入証明を送る

Xbox カスタマーサポートからメールが届き、購入証明を送付するように言われます。届いたメールに証明になる画像(レシートのコピーなど)を添付して返信します。

コントローラーを梱包する

コントローラーの付属品(ケーブル、着脱パッド、スティック、パドルなど)は完全に取り外して自分で保管します。取り外せるものをすべて取り外したコントローラー本体のみをプチプチなどで包んで箱に入れます。

箱の中に以下の内容を書いた紙を入れます。(理由は後述)

お問い合わせ番号

送り先住所

氏名

電話番号

 

承認されたら着払いで送る

サポートに購入証明を承認されると、コントローラーの送付先が送られてきます。今回は着払いで送るように指示があったので、着払いで送りました。

交換品が送られる

おっさんの場合は送付後4日でサポートから「交換品が発送された」との連絡がありました。

うっかりトラブル:住所が間違っていた

今回発送されてからなかなか来ないので、もう一度サポートに問い合わせ、送り状番号を教えてもらいました。

すると、旧住所がXboxのサポート側にお客様情報として登録されていることが判明し、遠方の郵便局で保管されている状態でした。

このため、もし過去にXboxなどの利用で転居した場合は、その点を修理受付の際にも念押ししたほうが良さそうです。

また、梱包して送る際にも中にお問い合わせ番号と住所氏名電話番号がわかる紙を入れて、「ここに送ってくれ」ということを強調すると間違いがないでしょう。

新しいコントローラーが到着!

今回は配送トラブルがあったので1週間ちょっとかかってしまいました。

もし問い合わせから正しく運送されていれば、問い合わせ開始から一週間以内には新しいコントローラーが届いていたことと思います。

ピカピカの新しいコントローラーでやる気もアップですね!商品の耐久性はちょっと疑問がありますが、サポートはかなり丁寧かつ迅速に行って頂けたので良かったです。

 

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